19.04.2019
Компания Status Today в тестовом режиме начала внедрение программного обеспечения для контроля качества работы сотрудников на основе искусственного интеллекта.
Руководители крупных и средних компаний в Великобритании уделяют большое внимание контролю качества работы сотрудников. В том числе они отслеживают поведение работников на рабочем месте в течение дня. Проводятся подобные мероприятия с целью повышения производительности труда каждого человека, а также с целью выявления и устранения фактов нарушения трудовой дисциплины.
Одной из крупнейших компаний, которая оказывает услуги по отслеживанию активности сотрудников на рабочих местах, является Status Today. Ее клиентами уже сейчас являются 5 юридических агентств, компания по продаже недвижимости, центр обучения и консалтинговое агентство. В общей сложности с помощью программного обеспечения контролируется работа 130 тыс. сотрудников.
Для реализации этой задачи задействованы технологии машинного обучения и искусственный интеллект Isaak. Эта система способна обрабатывать миллиарды операций и собирает огромный объем данных для последующего анализа. На основе bigdata в последующем оценивается результативность работы каждого сотрудника и принимаются решения о его поощрении или наложении взысканий.
Искусственный интеллект Isaak способен отслеживать различные виды активностей:
- Набор текста на клавиатуре;
- Работа в браузере и посещаемые сайты;
- Совершение звонков по телефону;
- Ведение устной беседы.
В процессе работы ИИ собирает данные и сравнивает их с эталонными для каждого подразделения конкретной компании. Например, если в обязанности сотрудника входит набор текста, то программа записывает в «простой» случаи, когда человек не прикасается к клавиатуре в течение 5 минут.
Достоверность собираемых данных обеспечивается тем, что рядовые работники компании не могут повлиять на объем информации, которая передается администратору. Однако и в работе искусственного интеллекта бывают ошибки. Например, невозможно запротоколировать время, которое работник тратит на обдумывание задачи. Также практически не подлежит контролю рабочее время представителей творческих профессий – дизайнеров, художников и т.п.
Однако разработчики продолжают трудиться над совершенствованием алгоритмов и в ближайшем будущем ИИ Isaak будет способен точно отличить ответственных работников от лентяев. Это позволит внедрить более эффективные схемы поощрения сотрудников и выдвинуть на руководящие должности людей, которые действительно приводят компанию к успеху.
Аналогичные функции выполняет и приложение по учету рабочего времени Kickidler. Ее использование позволяет избавить работников от психологического давления, как это было бы при контроле с помощью специальных сотрудников. Но при этом программа собирает максимальный объем данных и позволяет выяснить практически все, чем занимаются сотрудники на рабочем месте.
Приложение отслеживает:
- Использование интернета и посещаемые сайты;
- Используемые приложения;
- Тексты сообщений в социальных сетях, электронной почте, мессенджерах;
- Записывает иную активность работника при работе на компьютере.
Руководитель в удобном для просмотра виде получает общие отчеты и отчеты в разрезе отдела либо каждого сотрудника. При необходимости может вестись прямая запись видео с рабочего стола сотрудника.
Программа может запускаться на компьютерах под управлением любой операционной системы. Поэтому доступна установка в компаниях, где сотрудники используют ПК с Windows, MacOS, Linux. Никаких дополнительных действий по интеграции системы учета рабочего времени в работу компании не требуется.
Единственный вопрос, который остается открытым – как к надзору за своей работой относятся сами сотрудники?